MonJardin.org

Déclaration de confidentialité

Dernière mise à jour de la déclaration de confidentialité : 21.03.2022

Chez Monjardin.org, nous accordons beaucoup d'importance au respect et à la protection de la vie privée de toutes les personnes dont nous collectons des données à caractère personnel. La présente déclaration de confidentialité a pour but de vous informer, en tant que client (potentiel), fournisseur et visiteur de ce site web, de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et de ce que nous faisons de vos données.

1. Qui est le responsable du traitement ?

ET Groep SPRL, dont le numéro d'entreprise est le 0441.710.977 et dont le siège social est établi à Fraterstraat 111, 9820 Merelbeke, Belgique, est le responsable du traitement pour les opérations de traitement qu'elle effectue avec les données de ses clients existants ou potentiels, de ses fournisseurs, des visiteurs du site web, etc. Elle sera dénommée ci-après le «responsable du traitement».

Au sein du groupe d'entreprises dont fait partie le responsable du traitement, un délégué à la protection des données a été désigné pour contrôler la protection de vos données à caractère personnel. Vous pouvez contacter cette personne via privacy@arvesta.eu.

2. Quelles données collectons-nous à votre sujet en tant que client ?

Nous pouvons collecter d'abord les données suivantes : nom, adresse, adresses de livraison, numéro de T.V.A, numéro d'entreprise, numéro de téléphone et/ou de portable, langue, profession, branche, numéro de compte bancaire, type d'entreprise, données d'achat (produits achetés, prix, quantités, moment de l'achat), type de client (fabricant, revendeur,...), données relatives à l'exploitation. Nous pouvons collecter le nom, l'adresse électronique, la fonction et le numéro de téléphone des personnes de contact dans les entreprises.

Nous avons obtenu les données susmentionnées :

  • De vous-même, via des entretiens de vente, bons de commande, contrats, factures, via notre site Internet ou des actions commerciales;
  • Via votre site web, folders... ;
  • Via des données publiques disponibles (telles que données issues du Moniteur belge, de la Banque-carrefour des Entreprises, de la Banque nationale, de Graydon et du service des renseignements 1207...);
  • Via d'autres sociétés du groupe auquel ET Groep SPRL appartient. Consultez la liste de ces sociétés sur www.arvesta.eu.

Nous utilisons vos données en premier lieu pour optimiser notre relation commerciale et exécuter correctement les engagements pris. Concrètement, nous utilisons vos données notamment pour tenir une administration des prospects et des clients, établir et envoyer des factures ainsi que communiquer à ce sujet, traiter des commandes, exécuter des livraisons et communiquer à ce sujet, exécuter la gestion des débiteurs (suivi des factures en souffrance, envoi des rappels). Nous effectuons ces traitements parce qu'ils sont nécessaires pour exécuter le contrat qui nous lie à vous. Nous tenons une administration et exécutons une gestion des débiteurs sur la base de notre intérêt légitime.

En outre, nous pouvons utiliser vos données pour vous informer régulièrement des prix de nos produits par courrier électronique. Nous le faisons parce que cela est nécessaire pour l'exécution de notre accord avec vous en tant que client et parce que cela est nécessaire dans le cadre de la mise en œuvre de toutes les mesures qui le précèdent.

Nous traitons également vos données pour analyser quels produits vous avez achetés et les produits/services qui pourraient vous intéresser afin de personnaliser notre gamme et d'adapter nos communications à vos besoins. En outre, nous effectuons également des analyses (statistiques) pour améliorer nos opérations, nos services et nos produits. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime.

Nous pouvons également traiter vos données pour vous informer par voie électronique et/ou par courrier sur nos produits, services et événements, à des fins de marketing direct ou pour établir des profils. L'établissement de profils nous permet de vous fournir des informations plus utiles et beaucoup mieux ciblées. Vous recevrez uniquement des communications à caractère commercial par voie électronique si vous avez donné votre consentement explicite. Sur la base de notre intérêt légitime, nous pouvons utiliser vos données à des fins de prospection et pour vous contacter au sujet de nos produits et/ou services dont nous pensons qu'ils pourraient vous intéresser, par exemple parce qu'ils sont complémentaires aux produits que vous avez déjà achetés chez nous ou auprès de l'une des sociétés du groupe Arvesta.

Enfin, nous pouvons également traiter vos données pour satisfaire à nos obligations légales qui découlent notamment de la législation fiscale et comptable, et de la législation en matière de sécurité alimentaire et en matière de fumier.

Nous ne conservons pas vos données plus que le temps nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées. Dès que vos données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées.

3. Quelles données traitons-nous à votre sujet en tant que fournisseur?

Nous pouvons collecter les données suivantes: nom, adresse, numéro de T.V.A, numéro de portable, numéro de téléphone, numéro de compte bancaire, et un aperçu des produits et/ou services achetés par nos membres auprès du fournisseur.

Nous pouvons collecter le nom, l'adresse électronique, la fonction et le numéro de téléphone des personnes de contact dans les entreprises.

Nous avons obtenu les données susmentionnées :

  • De vous-même, via des entretiens de vente, bons de commande, contrats, factures, via notre site Internet;
  • Via votre site web, folders...;
  • Via des données publiques disponibles (telles que données issues du Moniteur belge, de la Banque-carrefour des Entreprises, de la Banque nationale, de Graydon, de VIES-VAT database et du service des renseignements 1207...);
  • Via d'autres sociétés du groupe auquel ET Groep SPRL appartient. Consultez la liste de ces sociétés sur www.arvesta.eu.

Nous utilisons vos données en premier lieu pour optimiser notre relation commerciale et exécuter correctement les engagements pris. Concrètement, nous les utilisons notamment pour tenir une administration des fournisseurs, préparer et envoyer des commandes et des bordereaux d'achat, réceptionner, traiter et payer les factures entrantes et communiquer à ce sujet. Nous effectuons ces traitements parce qu'ils sont nécessaires pour exécuter le contrat qui nous lie à vous. Nous maintenons une administration des fournisseurs sur la base de notre intérêt légitime.

Dans un deuxième temps, nous pouvons également traiter vos données pour satisfaire à nos obligations légales qui découlent notamment de la législation fiscale et comptable.

Nous ne conservons pas vos données plus que le temps nécessaire à la réalisation des finalités susmentionnées. Dès que vos données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées.

4. Quelles données collectons-nous via notre site web ?

4.1. Services en ligne sur www.monjardin.org

Commandes via la boutique en ligne

Si vous passez une commande via notre boutique en ligne, nous traiterons les données suivantes: nom et prénom, adresses de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement, données d'achat (produits achetés, date d'achat, prix), adresse IP et le cas échéant : le numéro de TVA et le nom de l'entreprise.

Nous traitons les données susmentionnées, car elles sont nécessaires à l'exécution du contrat d'achat que nous avons conclu avec vous. Concrètement, nous utilisons ces données pour traiter votre commande et transmettre vos coordonnées au fournisseur afin qu'il puisse vous la livrer.

Nous transmettons également vos données à MOLLIE, la société qui traite les paiements en ligne pour nous, afin qu'elle puisse traiter vos paiements via le site internet.

Enfin, nous utilisons également vos données pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, la conservation des factures établies pendant une période minimale de sept ans).

Profil MonJardin.org

Pour devenir membre de la communauté MonJardin.org, vous pouvez créer un profil.

En vue de la création de votre profil, nous recueillons les données suivantes: votre non et prénom, votre sexe, votre adresse e-mail et votre adresse IP. Vous pouvez aussi ajouter à votre compte, à tout moment et sans obligation, votre numéro de téléphone, vos centres d'intérêt, la taille de votre jardin, votre profession, votre photo de profil et vous avez la possibilité de créer un compte Plus payant. En outre, nous conservons l'historique de vos commandes (produits achetés, date d'achat, prix, etc.) dans votre compte.

Nous traitons les données susmentionnées pour créer votre compte et le maintenir actif, afin de vous permettre, entre autres, de passer et payer vos commandes plus rapidement, de cartographier votre jardin, d'inventorier vos plantes, de poser des questions, de suivre d'autres membres, d'être suivi(e) par d'autres membres, de participer à des concours, d'effectuer des achats en ligne et de publier des réactions. Nous utilisons également vos données pour vous classer dans une catégorie d'utilisateurs en fonction de vos intérêts. En créant votre compte, vous nous autorisez à traiter vos données aux fins précitées.

Vous pouvez paramétrer votre profil de manière à ce que vos publications ne soient pas visibles par les personnes non enregistrées (et les moteurs de recherche). De cette façon, nous empêchons les non-membres de la communauté d'accéder à vos données.

Vous pouvez modifier et/ou supprimer vous-même vos données. Un archivage des données est par ailleurs prévu. Vous pouvez en faire la demande sur votre page de profil et, dans les heures qui suivent, nous vous fournirons TOUTES les données que nous avons recueillies à votre sujet sous la forme d'un fichier à télécharger pratique et facile à consulter.

Vous pouvez fermer votre profil à tout moment. Toutes les données (historiques) seront alors supprimées, à l'exception de votre nom et de votre adresse e-mail.

Questions, messages et recettes

Lorsque vous nous contactez via les « questions sur le jardin » ou les « messages », nous traitons les données suivantes: vos nom et prénom (ou pseudonyme), votre adresse électronique et votre question ou commentaire.

Nous utilisons ces données uniquement pour répondre à votre question ou commentaire. Nous traitons avant tout vos données sur la base de notre intérêt légitime, car sans cela, nous ne pourrions pas répondre à votre question. Parfois, nous traitons également vos données en vue de l'exécution d'un contrat, par exemple, lorsque vous nous contactez dans le cadre de la garantie dont vous bénéficiez sur un produit acheté chez nous.

Lorsque vous publiez des recettes sur notre site internet, nous traitons les données suivantes : vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre recette.

Newsletters

Si vous nous autorisez à vous envoyer des newsletters par e-mail, nous utiliserons vos données pour vous les envoyer avec nos actualités et promotions. Afin d'évaluer l'efficacité globale et la portée de nos newsletters et de vous proposer des newsletters plus pertinentes, nous recueillons également les informations suivantes: date et heure d'ouverture de la newsletter, nombre d'ouvertures d'un e-mail et liens sur lesquels vous avez cliqué.

Ces newsletters contiennent entre autres: Des articles consacrés au jardin et au lifestyle, des astuces et tâches de jardinage personnalisées (sur la base de votre profil et de l'inventaire de votre jardin), des informations sur des événements dédiés aux jardins, des mises en avant de catégories de la boutique en ligne et des liens vers les profils d'autres jardiniers amateurs de votre région que vous ne suivez pas encore (uniquement si vous avez saisi votre adresse).

Nous transmettrons vos données (adresse e-mail uniquement) à notre prestataire de services externe ElasticEmail.com, qui envoie ces newsletters en notre nom.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de nos newsletters à l'aide du lien de désinscription figurant en bas des newsletters.

4.2. Service clientèle

Lorsque vous nous contactez concernant une question ou plainte au sujet de la boutique en ligne, de commandes, du service après-vente, etc., nous pouvons vous demander certaines données vous concernant afin de pouvoir traiter votre question ou plainte ou de reprendre contact avec vous.

Les données que nous recueillons dépendent de la question ou de la plainte au sujet de laquelle vous nous contactez. Il s'agit généralement de: vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail et le numéro d'une commande.

Nous recueillons les données précitées car, sans elles, notre service clientèle ne pourra pas traiter votre question ou plainte.

Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire pour traiter votre question ou plainte.

4.3 Facturation

Lorsque vous demandez une facture ou introduisez votre numéro de TVA lors d'une commande en ligne, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre numéro de TVA. Nous utilisons ces données uniquement pour établir une facture à votre demande et vous l'envoyer et, si nécessaire, pour vous contacter à ce sujet. Ce traitement est autorisé puisqu'il est nécessaire à l'exécution d'un contrat.

L'établissement d'une facture à votre demande est en effet un aspect contractuel qui fait suite à l'achat d'un produit dans l'un de nos magasins ou dans notre boutique en ligne.

En raison de l'obligation de conservation fiscale, nous conservons les factures et les données associées pendant au moins sept ans.

4.4 Concours

MonJardin.org organise occasionnellement des concours en ligne auxquels vous pouvez participer en tant que membre de la communauté.

Le règlement général du concours figure sur le site internet.

Afin d'enregistrer votre participation à un concours, de vérifier si vous respectez les conditions du concours, de sélectionner le gagnant et de vous informer du déroulement du concours, nous recueillons des données vous concernant. Les données que vous nous confiez peuvent varier en fonction du (type de) concours, mais en règle générale, au moins votre nom et votre adresse e-mail vous seront demandés aux fins précitées.

Les concours en ligne contiennent, de manière aléatoire, au maximum 4 questions relatives au jardin (par exemple, le type de jardin, la taille de la pelouse, le type de tondeuse, le type de barbecue, le type de sapin de Noël, le comportement d'achat…) provenant d'une réserve de questions. Ces informations sont liées à votre profil afin de nous permettre de vous envoyer des informations plus personnalisées si vous nous avez donné l'autorisation de vous envoyer des newsletters et/ou de vous présenter des informations plus pertinentes sur notre site internet.

Vous pouvez à tout moment supprimer de votre profil ces centres d'intérêt générés par le système, faute de quoi ils resteront liés au profil pour toujours.

Vos données relatives au concours seront effacées dès que les finalités précitées auront été atteintes.

5. Transférons-nous vos données à des tiers?

Nous ne vendons en aucun cas vos données à des tiers.

Pour l'exécution de notre service et dans le cadre des finalités du traitement susmentionnées, nous pouvons partager vos données avec les catégories suivantes de prestataires de services externes:

  • Les prestataires de services externes qui nous aident à fournir nos services (numériques) tels que l'hébergement, la maintenance et l'assistance (technique) pour notre site web et divers logiciels (y compris les processeurs susmentionnés tels que Mollie (cfr. Infra), Elasticemail et Intercom.
  • Les fournisseurs qui, dans le cadre du dropshipping, livrent des produits directement aux clients pour notre compte et en notre nom.
  • À des fins statistiques, nous utilisons Google Analytics/TagManager (avec IP anonyme).

Dans le cadre des tâches que les prestataires de services susmentionnés effectuent pour nous, ils entrent en contact avec des données personnelles. Nous ne partageons que les données qui sont nécessaires à l'exécution de la commande. Pour garantir la protection de vos données personnelles, nous concluons avec ces parties des accords dans lesquels nous convenons de ce qu'elles peuvent et ne peuvent pas faire avec les données.

On partage aussi vos données aux entreprises du groupe Arvesta, dont nous faisons également partie. Découvrez quelles sont ces sociétés sur www.arvesta.eu. Ceci dans le but de centraliser la comptabilité clients et fournisseurs et à des fins de prospection. En ce qui concerne ce dernier, ces sociétés peuvent utiliser vos données à des fins de prospection et pour vous contacter au sujet de leurs produits et / ou services qui, selon nous/eux, pourraient vous intéresser car elles sont, par exemple, complémentaires aux produits / services que vous achetez déjà chez nous. Ils peuvent vous contacter à ce sujet. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à ce transfert de vos données et à leur utilisation par une ou plusieurs sociétés de notre groupe. Vous pouvez lire comment faire cela sous le titre 7;

Dans des circonstances exceptionnelles, en cas de litiges ou d'autres incidents, il se peut que vos données à caractère personnel soient transmises à la police ou à d'autres instances judiciaires. Des cabinets d'avocats, des agences de recouvrement, des huissiers de justice, des compagnies d'assurances ou des banques pourront également accéder à une partie de vos données à caractère personnel dont ils peuvent avoir besoin pour nous assister dans le traitement d'un dossier, la réalisation de projets, etc.

Pour traiter (une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme du prestataire de services de paiement Mollie. Afin de traiter votre paiement, Mollie peut traiter les données personnelles suivantes: vos détails de paiement (par exemple, votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit), votre adresse IP, votre navigateur Internet et votre type d'appareil et, dans certains cas, votre prénom et votre nom, votre adresse et des informations sur le produit ou le service que vous avez acheté chez nous. Si vous contactez Mollie, Mollie peut également traiter les données à caractère personnel que vous lui fournissez activement. Mollie est un contrôleur de données distinct et a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Mollie traite vos données, vous pouvez consulter la déclaration de confidentialité de Mollie ici.

En outre, nous pouvons partager des données avec le gouvernement et les institutions gouvernementales afin de nous conformer à nos obligations légales. Seules les données dont le partage est légalement obligatoire sont partagées.

Enfin, dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une scission (partielle) ou de toute autre transaction d'entreprise nous pouvons également partager et transférer vos données au tiers (par exemple acheteur, société absorbante, ...) impliqué dans cette transaction. Nous pouvons également partager vos données avec le tiers concerné et / ou ses conseillers dans le cadre d'une enquête sur (l'exécution) d'une telle transaction dans une éventuelle phase préliminaire. Dans un tel cas, nous nous assurons toujours de ne fournir que les données pertinentes et nécessaires à la recherche. Nous effectuons ces transferts sur la base de l'intérêt légitime car le tiers peut poursuivre les activités commerciales et le fonctionnement général de l'entreprise sur la base des données obtenues. De plus, ce dernier permet également de poursuivre les accords en cours avec les clients, les fournisseurs, ...

6. Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel, tant sur le plan physique qu'électronique et organisationnel.

Nous conservons notamment les données à caractère personnel que vous nous avez transmises dans des bases de données, des systèmes d'information et sur des serveurs accessibles uniquement au personnel habilité ou aux contractants qui doivent connaître ces données afin de pouvoir les traiter pour nous. En outre, nos membres du personnel ont connaissance de la présente déclaration de confidentialité et de toutes les directives applicables en interne adoptées pour protéger vos données à caractère personnel. Ils sont également tenus de respecter la confidentialité de vos données.

7. Comment pouvez-vous nous contacter pour exercer vos droits ?

Vous avez le droit de demander à tout moment et sans frais l'accès à vos données à caractère personnel. Vous avez en outre le droit de faire supprimer ou rectifier des données à caractère personnel inexactes, inappropriées, obsolètes ou incomplètes. Vous avez également le droit de nous demander, dans certains cas, de cesser temporairement d'utiliser vos données à caractère personnel pour un traitement particulier.

Enfin, vous avez le droit de vous opposer à un traitement déterminé de vos données à caractère personnel.

Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails à caractère commercial ou du courrier qui vous est personnellement adressé, par exemple des newsletters, des informations sur nos produits, des nouvelles concernant le responsable du traitement, etc., vous pouvez facilement vous désabonner de notre liste de diffusion. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet au bas des e-mails. Vous pouvez également toujours nous contacter à cette fin en utilisant l'adresse électronique ci-dessous.

Vous devez envoyer votre demande par e-mail à info@monjardin.org ou par courrier postal à l'adresse mentionnée sous le titre 1.

Cette demande doit contenir les éléments suivants : votre nom complet, votre adresse postale et votre adresse électronique et une description explicite de votre demande. Il vous sera peut-être demandé de fournir des informations supplémentaires afin de mieux préciser l'objet de votre demande ou de confirmer votre identité en cas de doute raisonnable, si nécessaire.

Si vous estimez que nous n'avons pas traité correctement votre demande, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées mentionnées ci-dessus. Si vous n'obtenez pas le résultat souhaité, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle du pays dans lequel vous résidez habituellement. Pour les clients belges, il s'agit de l'Autorité de protection des données, pour les clients néerlandais, de l'«Autoriteit Persoonsgegevens» et, pour la France, de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

8. Modification de la présente déclaration

Si nous apportons des modifications à la présente déclaration de confidentialité, la version modifiée sera publiée ici, avec mention, en haut, de la date de révision. En cas de changements importants susceptibles de modifier substantiellement nos pratiques dans ce domaine, nous pourrons également vous en informer par d'autres moyens, notamment par l'envoi d'un e-mail ou la publication d'une communication sur notre site web avant l'entrée en vigueur de ces modifications.